Майл ру техподдержка телефон

Уровень техподдержки - "маил. Пост - выговориться. Вообще я убежденный противник этой конторы. Когда-то давно, когда еще альтернативы особо не было, приходилось волей не волей пользоваться этим сервисом. На основе тех первых впечатлений я и стал убежденным противником маил. Хоть в терновый куст, но только не туда.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Ru: прошлое, настоящее, будущее В этом посте мы хотели бы рассказать о том, как устроена и функционирует служба поддержки самого известного и высоконагруженного сервиса нашей группы компаний — Почты Mail. Саппорт сегодня Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов с 9 до 15 и с 15 до 21 , в праздники и выходные — одна 8-ми часовая смена это связано с меньшим потоком заявок в выходные. Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения. Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника : Оплата зависит от количества смен.

Пользователь Дарья Тишина задал вопрос в категории Почта artjamland.ru и получил на него 11 ответов. artjamland.ru › go-support.

Новая служба техподдержки запущена Mail.Ru Group

Качественная поддержка вашего сайта на InSales InSales обеспечивает техническую поддержку клиентов круглосуточно без выходных Поможем в технических вопросах Большой выбор тарифов и шаблонов Создай свой магазин бесплатно! Обращайтесь к нам за помощью Зачем сайту техподдержка? Ваши бизнес-показатели напрямую зависят от сайта, поэтому его нужно постоянно развивать, обновлять контент, запускать новые функции. По ходу появляется множество технических и других вопросов, время ответа на них зачастую влияет на успех в конкурентной борьбе. В InSales есть специальное подразделение, которое заботится о Вашем сайте 365 дней в году и круглосуточно готово прийти на помощь - отдел технической поддержки InSales. Получите бесплатную техподдержку от экспертов InSales! Техническая поддержка доступна по телефону и e-mail всем пользователям платформы InSales 24 часа в сутки без выходных.

Обслуживание по e-mail и телефону

Ru: прошлое, настоящее, будущее В этом посте мы хотели бы рассказать о том, как устроена и функционирует служба поддержки самого известного и высоконагруженного сервиса нашей группы компаний — Почты Mail. Саппорт сегодня Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов с 9 до 15 и с 15 до 21 , в праздники и выходные — одна 8-ми часовая смена это связано с меньшим потоком заявок в выходные.

Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения. Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника : Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке — это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.

Изменения коснулись ускорения работы системы, пользовательского интерфейса, системы поиска, интеграции с внутренними инструментами и информационными системами службы поддержки. Подробный рассказ о нашей модернизации OTRS заслуживает отдельного поста — мы планируем рассказать о преимуществах системы перед другими решениями и нашем опыте внедрения в следующей публикации.

В тикете видны все письма пользователя, все ответы, комментарии сотрудников поддержки, изменения статусов и т. Очередь — это аналог папки в почтовом клиенте. Теперь вся служба технической поддержки располагается в Нижнем Новгороде.

Окончательному выбору города предшествовал анализ большого количества вариантов, включая, например, Воронеж и Иваново. Ключевыми параметрами для нас была возможность набора необходимого количества профессиональных кадров в частности, качество и число имеющихся ВУЗов — ведь большинство работников будут студентами , стоимость Интернета и аренды, близость к офису в Москве, транспортная ситуация в городе и даже расположение собственно офиса.

Например, проблемой может стать, если офис расположен в одной части города, а большинство ВУЗов или спальных районов — в другой, и части города плохо связаны транспортом. Это может внести коррективы в допустимое время начала или конца смены. Структура саппорта или Жизнь пользовательской заявки В Службе Поддержки организована единая точка входа всех пользовательских запросов.

Чтобы обратиться в службу поддержки, пользователь может отправить заявку на один из почтовых ящиков Службы Поддержки например, support corp. Бывают случаи, что пользователь пишет свой запрос на персональный корпоративный ящик одного из сотрудников компании.

Но и тут корпоративная политика такова, что такие запросы пользователей пересылаются на почтовый ящик support corp.

Письма из всех источников собираются в OTRS. При получении новой заявки OTRS формирует тикет в системе и отправляет автоматический ответ пользователю с указанием номера тикета. Такой тикет попадает в очередь первой линии.

Каждая линия обладает своими правами доступа к тикетам права определяют, например, возможные действия с тикетом и набор очередей, доступных сотруднику , а также своим набором внутренних инструментов.

При этом прав доступа в почтовый ящик пользователя, равно как и чтения переписки нет ни у кого. Чтобы больше к этому не возвращаться, сразу скажем, что происходит с повторными заявками. Повторные заявки не проходят через первую линию — тикет открывается в той очереди, из которой был отправлен предыдущий ответ.

Первая линия Весь поток новых заявок попадает именно сюда. Одна из основных задач первой линии — получить от пользователя информацию, достаточную для решения проблемы на второй линии. Также первая линия представляет собой своеобразную группу быстрого реагирования, так как находится на переднем крае получения обратной связи от аудитории, первой улавливает любые признаки возможных проблем и неполадок.

Определяется это по различным параметрам письма — меткам в теле писем, адресу отправителя и получателя, теме, отдельным заголовкам и т. Интерфейс работы с тикетами на первой линии оптимизирован для максимально быстрой обработки одного тикета. Чем их меньше — тем быстрее обрабатывается тикет, тем меньше вероятность ошибки самые частые действия должны быть максимально доступными подсказки Цель первой линии — максимально быстрая реакция на письмо пользователя.

Существуют метрики качества обработки заявок — как индивидуальные, так и по группе в целом. Предположим, далее заявка попадает на вторую линию. Существует специальный интерфейс, с помощью которого осуществляется проверка данных пользователя. Стоит отметить, что вся персональная информация пользователей скрыта от сотрудников, система лишь показывает совпадение или несовпадение присланных данных с реальными.

На основании достоверности присланных данных, истории запросов и изменений в почтовом ящике и принимается решение о восстановлении доступа к аккаунту. Сотрудники обладают более глубокими техническими знаниями. Задачи техническому отделу ставит именно эта группа. В отдельный приоритетный поток выделены письма, поступающие на security corp.

Вторая линия состоит из наиболее опытных и квалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение. Работающим в этой группе людям свойственно шире рассматривать проблему. Сотрудникам второй линии приходится работать с каждым пользователем индивидуально, для того, чтобы дать не только грамотный, но и исчерпывающий ответ, который не будет требовать повторного обращения пользователя в саппорт.

Хочется отметить, что если первая линия ориентирована на массовость и скорость ответов, то вторая линия подходит к каждой проблеме пользователя индивидуально. Главный критерий работы второй линии — то, насколько быстро пользователь получит ответ, который его удовлетворит.

Все ответы, которые отправляют работники второй линии службы поддержки, пишутся непосредственно под проблему конкретного пользователя. Учим, наставляем, развиваем Все линии и группы постоянно находятся в тесном контакте друг с другом, существует постоянный поток обмена информацией. В частности, есть специальные конференции в Mail. Также в рамках саппорта существует своя внутренняя база знаний, построенная на Wiki-платформе.

Например, у нас выделен отдельный человек, отвечающий за актуальность документации по функциональным особенностям проекта. Раз уж мы затронули вопрос прихода новых сотрудников, все новички проходят через четыре этапа обучения: Человеку выдается документация — он ее читает, формулирует список вопросов. Они садятся вместе, тренер работает — новичок смотрит. Его задача на этом этапе — пытаться понять по смыслу, о чем тикет и что надо с ним сделать он не обязан помнить конкретный ответ или конкретное действие, его задача — понимание.

Новичок пробует отвечать вместе с тренером — тренер корректирует при необходимости его действия. Отвечает под присмотром тренера.

Каждый этап регламентирован по срокам, тренер решает — может или нет человек переходить с этапа на этап. Если человек слишком долго обучается — может быть принято решение о профнепригодности. В конечном счете, аттестацию проводит руководитель группы. Кстати, о мотивации. Наверняка для многих из вас вопросы взаимодействия с целевой аудиторией, работающей с ящиками на mail.

Все письма от веб-мастеров, рассыльщиков, владельцев сайтов и т. Он ориентирован на то, чтобы качественно обработать все письма, приходящие на специально для этого предназначенный адрес abuse corp. Порой недопонимание возникает из-за того, что люди, обращающиеся с проблемой на этот адрес, предоставляют слишком мало технической информации, необходимой для решения вопроса. А для качественного решения проблемы нам ее действительно нужно немало — коды ошибок, оригиналы писем и т.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием ; Если же у вас все-таки возникли непреодолимые сложности в общении с abuse — не молчите, а напишите об этом в комментариях к этому посту. Я лично расследую все особо сложные случаи. Что будет завтра Достигнутые результаты позволяют говорить, что мы движемся в верном направлении.

Мы понимаем, что у нас еще есть нерешенные проблемы, работа ряда процессов далека от идеала. Но мы планомерно идем по пути их решения. Планируется пересмотреть структуру KPI и сделать их еще более амбициозными. Скорость ответа на запрос пользователя — не единственный важный параметр, на который стоит ориентироваться. В оценке эффективности службы мы стремимся ориентироваться не столько на количество и качество отправленных пользователям писем, сколько на факт реального решения проблемы побудившей пользователя написать нам.

Основываясь на этой идее, мы и строим систему сбалансированных показателей и метрик работы службы, опираясь в том числе и на отраслевые практики, такие как ITIL и COBIT. Прекрасная половина саппорта P. Нет, это далеко не все сотрудники саппорта P. Мальчики в саппорте тоже есть ; Буду рад ответить на ваши вопросы. Кондратов Николай,.

Как обратится в техподдержку Mail.ru?

Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки через личный кабинет или сообщения на электронной почте. Категории вопросов, которые находятся вне сферы компетенции службы технической поддержки: Законодательство, нормативная база, правоприменительная практика. Вопросы методологического характера.

Отправить сообщение в службу технической поддержки online-сервисов

Как работает служба поддержки Почты Mail. Ксения Дементьева Mail. Количество аккаунтов уже давно превысило 400 млн. Трудно представить жизнь без хорошо работающей электронной почты. На наши вопросы ответил руководитель службы поддержки Почты Mail. Ru Дмитрий Чернышев. Речь идет о случаях, когда человек не может восстановить доступ автоматизированными средствами то есть не помнит ответ на секретный вопрос, не имеет привязанного телефона и дополнительного e-mail.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать в службу тех поддержки artjamland.ru

Техническая поддержка Mail.ru отсутствует

Ru входит в единую интегрированную платформу коммуникационных и развлекательных интернет-сервисов, которую разрабатывает Mail. Ru Group. Портал — это то, с чего для пользователя начинается Mail. Присоединяйтесь к команде! Ru, проект Mail. Ru Group — самый крупный сервис электронной почты в русскоязычном сегменте сети с более чем 100 млн активных аккаунтов.

Armored Warfare: Проект artjamland.ru · Ashes of Creation Apocalypse​artjamland.ru PLAYERUNKNOWN'S artjamland.ru Какой у вас вопрос? Я не могу зайти в Мой Мир · Вопрос по оплате дополнительных услуг · Хочу удалить на проекте · Хочу сообщить о нарушении. Компанией artjamland.ru Group объявлено о запуске новой службы техподдержики Здравствуйте. а телефон службы поддержки-в Нижнем.

.

Как работает служба поддержки Почты Mail.Ru?

.

Написать в службу поддержки Яндекс.Почты

.

Создание обращения в службу поддержки Почты Mail.Ru

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Хакер секрет! Восстановление почты @artjamland.ru 100%
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных